1. Objetivo y Alcance
Esta política regula con carácter obligatorio y vinculante las condiciones para ejercer derechos de retracto, devoluciones y garantías asociadas a servicios de capacitación entregados por ICONOTEC SpA, conforme a la Ley 19.496, Ley 19.518, normativa SENCE y la NCh2728.
2. Derecho A Retracto Y Cancelación
- El participante tiene derecho a retracto únicamente dentro de los 10 días corridos siguientes a la contratación y antes de iniciar el curso, entendiéndose como inicio cualquier acceso, descarga, visualización o interacción con materiales, videos, evaluaciones, foros o plataformas de ICONOTEC.
- La solicitud de retracto debe realizarse por escrito al canal oficial, incluyendo identificación, datos del curso y declaración expresa de voluntad; sólo se aceptan solicitudes no iniciadas en el sistema o sin interacción digital comprobable.
- No procederán retractos ni devoluciones una vez iniciado el curso o si el participante ha hecho uso alguno de los servicios digitales.
3. Cancelación Anticipada
- Procederá devolución total si la cancelación es solicitada al menos cinco días hábiles antes del inicio del servicio.
- Cancelaciones en menos de cinco días no generan derecho a devolución; a criterio institucional podrá ofrecerse reprogramación.
4. Desistimiento, Abandono Y Fuerza Mayor
- No se efectúan devoluciones en caso de desistimiento o abandono voluntario, ni por incumplimiento de requisitos académicos.
- Sólo se considerarán excepciones en caso de fuerza mayor debidamente acreditada (certificado médico, acta de defunción u otro documento oficial), presentados dentro de cinco días hábiles desde ocurrida la causa.
- La excepción permitirá, a discreción de ICONOTEC, una única reinscripción en el mismo curso o uno similar, sin opción a cambio de curso ni devolución adicional.
5. Suspensión O Cancelación Institucional
- Si ICONOTEC cancela un curso por causas institucionales, el participante podrá optar entre reprogramar o solicitar devolución total bajo el mismo medio de pago.
- El plazo máximo de reembolso es de 15 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.
6. Inscripción Y Personalidad
- La inscripción es personal, única e intransferible. No se aceptan cambios de curso ni de participante, salvo estipulación contractual expresa y debidamente documentada.
- Para capacitaciones de carácter empresarial o SENCE, rigen también las condiciones pactadas entre ICONOTEC y el mandante.
7. Procedimiento De Solicitudes Y Reclamos
- Todas las solicitudes deben canalizarse exclusivamente por el correo oficial publicado en la web institucional, dentro de los plazos señalados.
- ICONOTEC se reserva el derecho de rechazar solicitudes fuera de plazo, incompletas o incoherentes con el historial digital del participante.
- Se registra de manera trazable y auditable toda solicitud, requerimiento y aceptación.
8. Protección Contra Abuso O Fraude
- Cualquier participación dolosa, simulación, falsificación o uso reiterado injustificado faculta a ICONOTEC a negar el derecho a devolución, informar a las autoridades y perseguir las acciones legales pertinentes según la Ley 19.496.
- El ejercicio abusivo o intento de manipulación de la política implica la pérdida de todos los beneficios y opciones de reconsideración de futuras inscripciones.
9. Protección De Datos Personales
- Toda información entregada por los participantes para la tramitación de devoluciones y garantías será tratada confidencial y exclusivamente para los fines de esta política, conforme a la Ley 19.628 y a las demás políticas institucionales vigentes.
10. Resolución De Controversias
- Cualquier controversia o desacuerdo surgido por la aplicación de esta política será sometido, como primera instancia, a proceso de mediación institucional.
- Si no se logra solución en instancia interna, la competencia será de los tribunales de justicia ordinarios de Santiago de Chile.
11. Publicidad, Actualización Y Aceptación
- La política estará publicada y disponible para consulta permanente en el sitio web oficial de ICONOTEC SpA.
- El participante acepta expresamente y de forma fehaciente (checkbox, firma electrónica, correo validado) esta política antes de formalizar su inscripción.
- ICONOTEC podrá modificar y actualizar esta política, rigiendo la versión vigente al momento de la inscripción y contratación.
12. Mejora Continua
- ICONOTEC revisa y actualiza regularmente esta política en función de auditorías, retroalimentación de usuarios y evolución normativa, asegurando su pertinencia y protección para ambas partes.
13. Cláusula de Auditoría y Fiscalización
ICONOTEC SpA se reserva el derecho de auditar y fiscalizar, de manera interna y/o externa, la correcta aplicación y cumplimiento de la presente política de garantía y devoluciones. Para estos efectos, mantendrá registros trazables y auditables de cada solicitud, reclamación y transacción realizada bajo esta política. Los participantes y clientes aceptan que dicha información podrá ser revisada periódicamente por ICONOTEC, así como por organismos fiscalizadores y certificadores externos (incluyendo SENCE u organismos acreditados de certificación), a fin de dar cumplimiento a la normativa NCh2728 y demás marcos legales aplicables.
Ante requerimiento oficial, toda la documentación y evidencia correspondiente será puesta a disposición para su revisión, resguardando siempre los derechos de confidencialidad y protección de datos personales establecidos en la legislación vigente.